¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del link “Rastrea tu pedido” o comunicarte utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo pqrs@vakali.store, o nuestro chat via whatsapp (+57)3234675376, donde te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.
¿Si mi producto fue comprado con descuento, tiene cambio?
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:
A través de nuestra página web o alguno de nuestros canales de atención, en un plazo máximo de (5) días calendario contados a partir del día de la entrega efectiva del producto; mediante los siguientes canales de atención:
- Escribiendo al chat (+57) 3234675376 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm).
- Radicando una PQRS a través de links de interés o email.
Nota: Para hacer la devolución del producto, el cliente puede utilizar el mismo empaque en el que se le entregó su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente (VAKALI solo asume el costo en caso de haber defecto de fabrica) En caso que el producto no cumpla con los criterios de la política de cambios de VAKALI., esto será informado al cliente por medio de correo electrónico, explicándole la razón por la cual no procede el cambio, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y el cliente deberá de asumir el valor del flete. Esta información será confirmada previamente por el área de servicio al cliente. Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente (+57) 3234675376 o al chat dispuesto en la web (en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), o a través de nuestro correo sevicioalcliente@vakali.store
PARA CUALQUIERA DE LOS CAMBIOS AQUÍ DISPUESTOS, DEBES TENER EN CUENTA QUE:
- Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
- La ropa Interior no tiene cambio.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o cambiada previamente por gusto.
- La prenda debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original u otro similar que permita su cuidado.
- La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.
- La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.
¿Por qué rechazaron mi solicitud de cambio por gusto (Talla, Color, Referencia)?
Las solicitudes de cambios por calidad no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como que:
- El producto debe estar en óptimas condiciones
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El producto debe estar en buen estado y limpio
- El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado
- El producto no cuente con todas sus etiquetas (internas y externas).
- El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía de este.
¿Por qué rechazaron mi solicitud de cambio por calidad?
Las solicitudes de cambios por calidad, no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:
- El producto debe estar en óptimas condiciones
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El producto debe estar en buen estado y limpio
- El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado
- El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía de este.
¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura física?
Sí. Nos puedes enviar un correo servicioalcliente@vakali.store.com o a través de nuestra página web www.vakali.com en la opción ‘Contáctanos’. En la parte inferior de la página. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.
Entregué mi producto por garantía. ¿Cuánto tiempo tardan en devolvérmelo?
El tiempo de espera por garantía empieza a correr a partir del momento en que se recibe la prenda para análisis por parte de calidad y está supeditado a los tiempos de envíos establecidos en nuestras políticas; luego de su estudio previo.
ENTREGA
No ha llegado mi pedido y ya se encuentra vencido el tiempo de entrega, ¿Qué puedo hacer?
Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con Servicios al Cliente al correo pqrs@vakali.store
Por medio de estos canales de comunicación, verificaremos junto con la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.
¿A partir de qué momento comienza a contar la promesa de entrega?
La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de la facturación y envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.
Pagos tarjeta Crédito Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de VAKALI
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedará registrado como compra del día siguiente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo.
¿Cuáles modalidades de entrega ofrecen y cuáles son los costos?
Hoy en día, nuestro modo de despacho es estándar, donde los costos y tiempos dependen de la ciudad y dirección de entrega a la que solicitaste el pedido.
¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional a la promesa de entrega?
Para poder atender temporadas con comportamientos comerciales más dinámicos, se programan tiempos de entrega adicionales. Estos tiempos aplican para los eventos promocionales como: Black Friday, Fashion sale, entre otros y van de 10 a 12 días hábiles en ciudades principales y 15 días hábiles a otras ciudades.
¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.vakali.store; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.
Te recomendamos escribir la carrera/calle/avenida, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre dos veces que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina/bloque/apartamento, barrio, incluso color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
En este caso se debe esperar hasta que se haya despachado el producto y se genere un número de guía. Y solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a servicioalcliente@vakali.store
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento de (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, en donde previamente servicio al cliente realizará 3 intentos para contactarse ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.
¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?
Sí, en www.vakali.store puedes comprar desde cualquier parte del mundo donde estés y solicitar el envío a un destino dentro de Colombia (aplica restricciones según cobertura).
¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?
No. En este momento solo están autorizados los envíos en territorio nacional (Colombia).
¿Es seguro comprar a través de www.vakali.store?
Al realizar un pedido con nosotros, queremos que te sientas seguro de que tu información personal y los datos de tus tarjetas de crédito están completamente protegidos. vakali.store, con el objetivo de garantizar la máxima seguridad en el sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primer nivel en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.
PROCESO DE PAGO
¿Cómo usar los bonos o cupones digitales?
Identifica tus productos: Navega por nuestra colección y elige las prendas que más te gusten.
Escríbenos a WhatsApp: Una vez que hayas identificado tus productos, escríbenos a whatsapp para continuar el proceso.
Envíanos tu bono/cupón único: En el momento que vayas a realizar la compra, envíanos el .pdf de tu bono/cupón para aplicarlo.
Confirma tu descuento: Verifica que el descuento se haya aplicado correctamente al total de tu compra.
Finaliza tu compra: Para completar el proceso, realiza el pago de tu pedido a través del medio seleccionado. Una vez validado, te llegará un correo de confirmación de compra éxitosa.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Qué formas de pago están disponibles en www.vakali.store?
- Transferencias bancarias a través de NEQUI, BANCOLOMBIA
- Pagos a través MERCADO PAGO (LINK DE PAGO; PSE + TC)
¿Qué y cómo funciona PSE (Cuenta de ahorros o corriente)?
El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad financiera donde estés vinculado.
Este servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.
Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:
- Escoger el botón PSE
- Seleccionar el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente
- Seleccionar si eres persona jurídica o natural
- Presionar el botón Seguir
- Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón Registrar
- Luego serás eres direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando tu usuario y contraseña clave del que tienes con tu banco
- Y listo, así de fácil
-
¿Por qué mi pago con PSE (Cuenta de ahorros o corriente) fue rechazado?
El medio de pago PSE tiene un índice de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales sin restricción a ellas, podrán ser:
- Usuario Abandono Transacción en el Banco
- Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado
- Fondos Insuficientes
- Transacción no concluida en el banco
- Datos de Acceso Inválidos en el banco
- Usuario no tiene habilitado pagos con PSE
- Usuario abandono transacción en PSE
-
Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo.
¿Por qué se demora en aprobar mi pedido?
Puedes presentar demoras en la aprobación en los siguientes medios de pago: efecty, pago referenciado en bancos y tarjeta crédito.
Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, tu entidad bancaria hace varios procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de VAKALI. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, te llegará un correo de parte de ésta notificándolo y a partir de ese momento comienza a correr el tiempo de entrega del producto prometido.
¿Puedo usar múltiples medios de pago?
Únicamente se puede usar 1 medio de pago por pedido. Para redimir un bono de compra, podrás completar el saldo faltante con otro medio de pago adicional de tu elección. (Tarjeta de crédito, débito o efectivo)
¿Cuánto tiempo se demoran en tramitar la devolución de mi dinero si pagué con PSE (Cuenta de ahorro o corriente), pago contra entrega y referenciado?
En caso de que aplique la devolución del dinero, ésta se realizaría aproximadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
¿Cuánto tiempo se demoran en tramitar la devolución de mi dinero si pagué con tarjeta de crédito?
En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacerte devolución del dinero. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con ellos.
En caso de ser una tarjeta internacional este proceso puede ser más largo ya que depende de los tiempos estipulados por el banco. Que tiene un tiempo estimado de 30 días hábiles.
