Política de cambios

Política Comercial de Cambios

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

A través de nuestra página web o alguno de nuestros canales de atención, en un plazo máximo de (5) días calendario contados a partir del día de la entrega efectiva del producto; mediante los siguientes canales de atención:

Escribiendo al chat (+57) 3234675376 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm).
Radicando una PQRS a través de links de interés o email.

Nota: Para hacer la devolución del producto, el cliente puede utilizar el mismo empaque en el que se le entregó su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente (VAKALI solo asume el costo en caso de haber defecto de fabrica) En caso que el producto no cumpla con los criterios de la política de cambios de VAKALI., esto será informado al cliente por medio de correo electrónico, explicándole la razón por la cual no procede el cambio, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y el cliente deberá de asumir el valor del flete. Esta información será confirmada previamente por el área de servicio al cliente. Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente (+57) 3234675376 o al chat dispuesto en la web (en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@vakali.store

PARA CUALQUIERA DE LOS CAMBIOS AQUÍ DISPUESTOS, DEBES TENER EN CUENTA QUE:

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
La ropa Interior no tiene cambio.
La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o cambiada previamente por gusto.
La prenda debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original u otro similar que permita su cuidado.
La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.

La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.

Políticas de Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

Solicitud de garantía a través de nuestros canales de atención

Si deseas hacer la solicitud de garantía debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente (+57)3234675376, o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), o a través de nuestros correos

servicioalcliente@vakali.store, pqrs@vakali.store

Producto	Tiempo
Vestidos, Conjuntos, Faldas	90 días
Blusas, Bluson, Body, Busos, Camisería	90 días
Pantalones, Jeans, Índigos, Chaquetas, Enterizos, Short y Bermudas	90 días

Trámite que se dará a su reclamación por garantía:

Si la solicitud fue realizada en tiendas de VAKALI, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviada al Departamento de Servicio al Cliente. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente. El gasto de transporte será asumido por VAKALI.
Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente

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